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Bienvenue chez mo mo, la destination préférée pour les beaux vêtements japonais faits à la main ! Merci de visiter notre site web, où vous pouvez découvrir une collection unique de vêtements japonais modernes et traditionnels, fabriqués avec amour et soin par des artisans expérimentés.

Questions fréquemment posées

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à mo mo ! Nous comprenons que la rapidité de la livraison est importante pour vous et nous voulons vous fournir des informations précises sur le délai de livraison de votre commande.

Le délai de livraison dépend des facteurs suivants :

Disponibilité du produit : Si les produits que vous avez commandés sont disponibles en stock, la livraison peut se faire plus rapidement. Si un produit est en rupture de stock, la livraison prendra un peu plus de temps.

Lieu de livraison : Le délai de réception de votre commande dépend de votre lieu de résidence. En général, nous fournissons une estimation du délai de livraison une fois votre commande terminée.

Méthode d'expédition : Le choix de la méthode d'expédition influe également sur le délai de livraison. Nous proposons généralement des options telles que l'envoi standard ou l'envoi express, moyennant un supplément.

Pour obtenir des informations précises sur le délai de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des informations exactes et veiller à ce que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions d'avoir choisi mo mo et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Nous suivons une procédure simple pour renvoyer un produit et nous vous aiderons à la mener à bien.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour la procédure de retour :

Contactez notre service clientèle : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour signaler le problème et connaître les procédures de retour.

Emballer le produit avec soin : Assurez-vous que le produit est en bon état, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Veuillez l'emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Renvoyer le produit : Envoyez le colis en toute sécurité à l'adresse indiquée par notre service clientèle. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition fiable et de conserver votre preuve de livraison.

Traitement des demandes de remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous traiterons votre demande. Si le retour répond à nos conditions, nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit conformément à notre politique.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider dans la procédure de retour et d'assurer votre satisfaction.

Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte sur notre site web, connectez-vous à celui-ci en utilisant vos données (telles que votre adresse électronique et votre mot de passe).

Visitez la page "Mes commandes" : Une fois connecté, localisez la page "Mes commandes" ou "Mon compte" de votre compte. En général, cette option se trouve dans le menu ou sur la page principale du compte.

Sélectionnez l'ordre spécifique : Sur la page "Mes commandes", vous verrez une liste de toutes les commandes que vous avez passées. Sélectionnez la commande correspondante que vous souhaitez suivre.

Suivre la commande : Sur la page de la commande sélectionnée, vous trouverez des informations sur l'état de votre commande. Ces informations peuvent inclure le numéro de la commande, la date d'achat, le statut de l'expédition et le délai de livraison estimé.

Si, pour une raison quelconque, vous avez des difficultés à suivre votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à suivre votre commande et de vous fournir de plus amples informations.

Nos produits sont fabriqués avec soin et dans un souci de qualité, en collaboration avec des négociants en textiles sélectionnés. Nous nous efforçons de maintenir des normes de production élevées et de sélectionner des partenaires qui partagent les mêmes valeurs que nous.

En ce qui concerne l'expédition des commandes, nous collaborons avec des services d'expédition fiables afin de garantir une livraison rapide et sûre de vos produits. En fonction de votre région et de la disponibilité, votre commande peut être expédiée à partir de notre entrepôt local ou de l'un de nos partenaires internationaux.

Nous vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre commande arrive intacte et en toute sécurité à destination. Si vous avez des questions concernant la fabrication ou l'expédition de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pour le confort et la commodité de nos clients, nous acceptons différents modes de paiement. Vous trouverez ci-dessous les modes de paiement disponibles :

Cartes de débit et de crédit : Nous acceptons la plupart des cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez payer en toute sécurité avec votre carte de crédit ou de débit.

PayPal : Nous offrons la possibilité de payer via PayPal, une plateforme de paiement en ligne sécurisée qui vous permet de lier votre compte à votre carte de crédit ou de débit.

Remplacement : Nous offrons la possibilité de payer en contre-remboursement, c'est-à-dire de régler le montant de votre commande au moment de la livraison, directement au transporteur.

Dépôt dans une banque : Nous offrons la possibilité de verser le montant de votre commande par virement bancaire. Vous recevrez les informations nécessaires pour le dépôt après avoir terminé votre commande.

Google Pay : Vous pouvez effectuer votre paiement à l'aide de Google Pay en ajoutant vos cartes de crédit ou vos informations de paiement à votre profil.

Apple Pay : Si vous utilisez des appareils Apple, vous pouvez utiliser Apple Pay pour payer votre commande facilement et en toute sécurité.

Grâce à ces modes de paiement, nous vous offrons des options qui correspondent à vos préférences et garantissent un processus de paiement pratique pour votre commande.

Pour demander de l'aide à un représentant, vous pouvez le contacter de plusieurs manières. Vous trouverez ci-dessous les options de contact disponibles :

  1. Téléphone : Vous pouvez contacter notre représentant en appelant le numéro de téléphone [+302311304188].

  2. Courriel : Envoyer un courriel à [hello@mo-mo.grPour obtenir de l'aide de la part de notre représentant, cliquez sur [...].

  3. Médias sociaux : Vous pouvez nous contacter via les médias sociaux. Retrouvez-nous sur Facebook et envoyez-nous un message via Messenger [].

  4. Viber : Si vous utilisez l'application Viber, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [+306944637850].

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Quelle que soit l'option de communication choisie, nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.